Términos y Condiciones del Contrato

Última actualización: 17/02/2026

Al reservar o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas que se realizará bajo los términos y condiciones que se detallan a continuación.

1. Información del Responsable del sitio Web

Titular: Mónica Ester Lorenzo Gil (en adelante, “la responsable”)
NIF: 44740814H
Dirección: Carretera al Guanche, 35309, Las Palmas, España
Email de contacto: info@flyinggaia.com
Sitio web: www.flyinggaia.com
Actividad: Agencia de Viajes con licencia I-AV-0004977.1

2. Partes implicadas

El presente contrato se establece entre:

Flying Gaia, titular del servicio, representada por Mónica Ester Lorenzo Gil, en adelante “la representante”.
El Cliente, persona física que actúa como consumidor, que facilita sus datos personales y realiza el pago correspondiente, en adelante “el cliente”.

Ambas partes, en adelante “las Partes”, acuerdan la prestación de los servicios de acuerdo con los términos y condiciones que se detallan en el presente contrato

3. Servicios Ofrecidos

Es responsabilidad del cliente informarse sobre la naturaleza del servicio que ofrecemos y asegurarse de que cumple con sus expectativas y necesidades.

Flying Gaia ofrece los siguientes servicios.

Viajes en Grupo
La función de Flying Gaia incluye el diseño, organización y coordinación de viajes en grupo, concebidos y gestionados íntegramente por nuestro equipo. En este tipo de viajes, Flying Gaia se encarga de la planificación del itinerario y de la reserva y gestión de la logística interna en destino, así como del acompañamiento durante el viaje.

Flying Gaia no proporciona servicios de transporte internacional.

Viajes Privados a Medida
Flying Gaia ofrece viajes privados personalizados, diseñados por nuestro equipo y facilitados por empresas locales en destino, que son las responsables de la prestación de los servicios correspondientes.

Flying Gaia no proporciona servicios de transporte internacional.

Asesoría de Viaje Personalizada
Flying Gaia ofrece servicios de asesoramiento y planificación de viajes adaptados a las necesidades del cliente. Este servicio incluye recomendaciones y diseño de itinerarios, apoyo en la gestión de reservas y orientación para la organización del viaje. No implica la prestación directa de servicios de transporte, alojamiento o actividades en destino, que dependen de terceros.

4. Reservas y pagos

Viajes en Grupo

Depósito inicial: 150 € para confirmar la reserva.
Pago total: deberá abonarse al menos 45 días antes de la fecha de inicio del viaje.ante “el cliente”.
Posibilidad de fraccionar pagos según condiciones específicas de cada viaje indicadas por Flying Gaia.
El incumplimiento de los plazos podrá suponer la cancelación de la reserva.

Viajes Privados a Medida

Las condiciones específicas de reserva, calendario de pagos y porcentajes aplicables serán detalladas en el presupuesto o propuesta personalizada remitida al cliente para cada viaje.

La confirmación del viaje mediante el abono del importe de reserva implica la aceptación expresa de la propuesta, así como de los presentes Términos y Condiciones.

Asesoría de Viaje Personalizada

Asesoría de viaje básica: Pago íntegro antes de la videollamada.
Asesoría de viaje completa: 50% antes de la videollamada inicial y 50% al entregar el documento pdf final.

Métodos de pago: Los especificará Flying Gaia en el momento de la reserva o contratación del servicio.

Política de cancelación: Aplicable según el punto 5.

5. Política de cancelación

La cancelación deberá comunicarse por escrito a info@flyinggaia.com

Viajes en Grupo

El Cliente podrá cancelar su participación, aplicándose las siguientes penalizaciones:

El depósito inicial (150 €) es no reembolsable en ningún caso.
En ningún caso se reembolsará los gastos correspondientes a servicios ya emitidos o confirmados a nombre del Cliente que no admitan cancelación (incluyendo, entre otros, vuelos domésticos, alojamientos o actividades).

Sobre el importe total del viaje se aplicarán las siguientes penalizaciones:

Más de 90 días antes del viaje: 0% (salvo depósito y gastos no recuperables).
Entre 89 y 45 días antes del viaje: 25% del precio total. (salvo depósito y gastos no recuperables).
Entre 44 y 30 días antes del viaje: 50% del precio total. (salvo depósito y gastos no recuperables).
29 y 15 días antes del viaje: 75% del precio total. (salvo depósito y gastos no recuperables).
14 días antes del viaje: 100% del precio total. (salvo depósito y gastos no recuperables).

Transferencia de reserva

Posible hasta 30 días antes del viaje, siempre que no se hayan emitido servicios a nombre del titular original. Si ya se han emitido servicios, podría aplicarse costes adicionales proporcionales.

Viajes Privados a Medida

En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán los siguientes criterios:

El 25% del importe abonado en concepto de reserva no será reembolsable en ningún caso.
No se reembolsará los importes correspondientes a servicios que ya hayan sido confirmados o emitidos a nombre del cliente y que no admitan cancelación sin gastos (por ejemplo, vuelos domésticos, billetes de tren, alojamientos no reembolsables o actividades especiales).
En caso de que los proveedores apliquen penalizaciones, estas serán asumidas por el cliente.
Si existieran importes recuperables por parte de los proveedores, estos serán reintegrados una vez recibidos por la agencia.

Sobre el importe total del viaje se aplicarán las siguientes penalizaciones:

Más de 90 días antes del viaje: 25% del importe abonado en concepto de reserva (salvo gastos no recuperables).
Entre 89 y 46 días antes del viaje: 100% del importe abonado en concepto de reserva (salvo gastos no recuperables).
45 días antes del viaje: 100% del precio total del viaje.

Asesorías de Viaje

Una vez realizado el primer pago y comenzado el trabajo, no se admiten cancelaciones ni reembolsos.

Cancelaciones por parte del organizador (Flying Gaia):
En caso de cancelación por parte de Flying Gaia por causa imputable a la organización (incluida falta de grupo mínimo), se reembolsará el 100% de las cantidades abonadas incluido el deposito.

No procederá indemnización adicional en supuestos de fuerza mayor.

6. Modificación del viaje

Flying Gaia se compromete a ofrecer un itinerario bien planificado; sin embargo, pueden surgir situaciones imprevistas que requieran ajustes. En caso de modificaciones en el itinerario, se aplicarán las siguientes directrices:

Cambios por parte de Flying Gaia
Si es necesario realizar cambios en el itinerario original, ya sea por causas ajenas a la organización, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o fuerza mayor, Flying Gaia informará a los viajeros lo antes posible. Estos cambios pueden incluir la alteración de actividades, la modificación de alojamientos o ajustes en los horarios de transporte. En tales casos, se hará el máximo esfuerzo para proporcionar alternativas de calidad que minimicen el impacto en la experiencia del viajero.

Costos Adicionales
Si las modificaciones generan costes adicionales, estos serán compartidos proporcionalmente entre los viajeros afectados. Por ejemplo, si se requiere un alojamiento adicional debido a un cambio en el itinerario, cada viajero deberá asumir su parte del costo extra.

Modificaciones de Precios
Los precios de los viajes están sujetos a posibles cambios derivados de fluctuaciones en los costos de transporte, tasas y otros factores externos. Cualquier modificación será notificada al viajero con la mayor antelación posible.

7. Limitación de la responsabilidad

Flying Gaia se compromete a brindar una experiencia de viaje segura y agradable. Sin embargo, existen situaciones que pueden estar fuera de nuestro control. Por ello, se establecen las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Responsabilidad por servicios de terceros

Flying Gaia no asume responsabilidad por la calidad, disponibilidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por terceros (transportistas, alojamientos, guías, etc.).

Condiciones Climáticas y Fuerza Mayor
Flying Gaia no será responsable de las alteraciones en el itinerario, actividades o servicios debido a condiciones climáticas adversas, desastres naturales, conflictos, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor. En tales casos, se tomarán medidas para reprogramar actividades o buscar alternativas adecuadas, siempre priorizando la seguridad y el bienestar de los viajeros.

Modificaciones en el Itinerario
En situaciones en las que se requieran cambios en el itinerario por razones externas, el cliente será responsable de cubrir cualquier costo adicional que pueda surgir. Estos costos se compartirán de manera equitativa entre los viajeros afectados, según corresponda.

Seguro de Viaje
Flying Gaia incluirá un seguro de viaje para cada participante en determinados casos, sin embargo es responsabilidad del cliente leer y comprender los términos de dicha póliza antes de viajar. En caso de que el seguro ofrecido no se ajuste a sus requerimientos o si Flying Gaia no gestiona el seguro para el viaje específico, el cliente deberá contratar una póliza de viaje adicional o alternativa por su cuenta. Este seguro no incluye cancelación, salvo indicación expresa. Se recomienda contratar cobertura adicional para cancelación en el momento de formalizar la reserva.

Limitación de Daños Indirectos
En ningún caso, Flying Gaia será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir en relación con el viaje. Al participar en nuestros viajes, los viajeros aceptan que existen riesgos inherentes asociados con la actividad de viajar. Por lo tanto, se eximen de cualquier reclamación que pueda surgir de eventos imprevistos que afecten la experiencia de viaje.

Política de documentación y permisos de entrada
Es responsabilidad del viajero cumplir los requisitos sanitarios establecidos en el país de destino (vacunas), así como asegurarse de tener toda la documentación requerida, incluidos pasaportes, visados y permisos de entrada. Flying Gaia no se hace responsable de los problemas o gastos adicionales derivados de la falta o caducidad de dicha documentación.

8. Datos Personales y protección de la privacidad (GDPR)

Los datos proporcionados serán tratados conforme a la legislación vigente y con las finalidades descritas en la política de privacidad disponible en la web.

9. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente en España. En caso de controversias, ambas partes intentarán resolverlas amistosamente mediante negociación previa antes de recurrir a la jurisdicción correspondiente.

10. Código de Conducta del Viajero

Durante el viaje, se espera que todos los participantes respeten las normas de convivencia y actitudes adecuadas. Para garantizar una experiencia agradable y enriquecedora para todos, se establecen las siguientes pautas de conducta:

Respeto por las Costumbres Locales: Informarse y respetar las tradiciones y costumbres del destino visitado, mostrando consideración hacia la cultura local.

Cuidado del Medio Ambiente: Adoptar prácticas sostenibles y responsables que minimicen el impacto ambiental.

Requisitos físicos para el viaje: Algunos viajes pueden implicar actividades físicas exigentes. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que tiene la capacidad física necesaria para participar. Cualquier duda debe consultarse antes de la inscripción.

Comportamiento Civilizado y Respetuoso: Mantener un comportamiento respetuoso hacia sus compañeros de viaje y el personal local.

Cumplimiento de las Normas del Grupo: Seguir indicaciones del organizador y de los guías locales, así como respetar los horarios y actividades programadas.

Medidas en Caso de Incumplimiento: En caso de incumplimiento, el organizador se reserva el derecho de tomar medidas que pueden incluir advertencias, la pérdida de la plaza en el viaje o, en casos graves, la solicitud de abandonar el grupo para garantizar la seguridad y el bienestar de todos.

11. Uso de Imágenes

Durante los viajes organizados por Flying Gaia, se podrán tomar fotografías y vídeos que podrán ser utilizados en materiales promocionales y redes sociales. Los viajeros que no deseen que su imagen sea utilizada para estos fines pueden solicitarlo por escrito, enviando un correo electrónico a info@flyinggaia.com